مستشار خدمة العملاء

مستشار خدمة العملاء هو نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء في الفروع ومراكز البنوك المتميزة. تشمل الواجبات والمسؤوليات؛ (ط) معالجة احتياجات المعاملات للعملاء عند نقطة الاتصال، (2) التصرف كخدمات رقمية ومساعدة العملاء في استخدام الوظائف المحمولة، (3) تقديم حلول سريعة وشاملة لشكاوى العملاء بشكل مستقل، (4) تحديد احتياجات المنتجات للعملاء، وعرض المنتجات الأساسية (الودائع، البطاقات، القرض الشخصي والتأمين) وإحالتها للمعاملات ذات القيمة العالية (الاستثمارات، الرهن العقاري) إلى المتخصصين. المسؤولية الرئيسية للدور هي تقديم تجارب عملاء ممتعة في جميع مراحل التفاعل ونقاط التواصل مع العملاء.